Club de sport en difficulté : abonnements rejetés, trésorerie qui lâche

Le modèle qui semble simple

Une salle de sport vit d'abonnements. Un prélèvement par membre, chaque mois. Sur le papier, c'est la trésorerie la plus prévisible qui existe. En pratique, une partie des prélèvements est rejetée chaque mois, une autre partie des membres résilie, et une troisième ne vient plus mais n'a pas encore résilié. Pendant ce temps, le loyer, les coachs, les machines en crédit, l'énergie, l'assurance tombent à date fixe.

Et le fondateur est partout : à l'accueil à 6 heures, au cours de midi quand un coach manque, à la réparation d'un tapis le soir, aux contrats, à la banque. Les rejets de prélèvement attendent dans un dossier. Personne ne relance, parce que la seule personne qui pourrait le faire est en train d'ouvrir la salle.

Trois chiffres à sortir ce soir

Les rejets non régularisés

Tous les prélèvements rejetés depuis 2 mois, membre par membre, montant par montant. Le total. Au-dessus de 20 000 €, votre salle ne manque pas de membres. Elle manque d'encaissement, et c'est l'un des 3 signes que la série Remplaçables regarde.

La paie du 28

Si les salaires des coachs dépendent des prélèvements du 15 et des inscriptions de la dernière semaine, vous êtes dans le premier signe.

La trésorerie à 13 semaines

Une ligne par semaine : le loyer, les salaires, les crédits des machines, les prélèvements attendus au taux réel de passage, pas au nombre d'abonnés. Remplie le vendredi, 20 minutes.

Relancer un membre sans le perdre

Le soir même, un message par rejet de plus de 30 jours : le montant, le mois concerné, le moyen de régulariser. Pas de reproche. Puis J+5. Puis J+15, un appel ou un mot à l'accueil : « Y a-t-il un souci avec votre abonnement ? » Souvent, c'est une carte expirée, pas une mauvaise volonté. Un forfait d'auto-école ou une cotisation d'école de musique se relancent exactement de la même manière.

1. La relance : un prénom à l'accueil, et une machine la nuit.
2. Les gestes commerciaux et les reports : un prénom, un plafond par semaine.
3. Le planning des coachs et les remplacements : un coach coordinateur, un prénom.
4. La petite maintenance : un prénom, jusqu'à disons 400 € sans vous.

Tout cela sur une feuille d'1 page, avec « si tu te trompes, je couvre » en bas, 2 signatures, affichée dans le bureau des coachs. Puis des machines sur les corvées : les relances la nuit, le tri des mails, le brouillon de réponse aux demandes d'essai, les 13 semaines. Jamais une machine avant une permission.

Les 5 jours, puis les 90

J1, la liste sans vous, disons 23 lignes. J2, l'argent. J3, la feuille. J4, les machines. J5, le téléphone éteint 2 heures, un soir de pointe, devant l'équipe. Puis chaque vendredi, 5 questions : la paie du 28, le compteur, l'erreur de la semaine, la reprise, la ligne suivante. Test de 48 heures vers J30, de 7 jours vers J60, compteur publié à J90.

C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90, dans des entreprises de 5 à 30 personnes. La salle peut échouer et on le montre. Vous pouvez candidater. Si le crédit des machines ou le loyer pèsent déjà trop, si les cotisations ont pris du retard, il existe des procédures pour renégocier ou se protéger ; c'est un professionnel (expert-comptable, avocat, mandataire) qui vous dira ce qui s'applique à votre cas. La question se pose quand la salle est encore pleine à 18 heures.

Ce soir, un dossier

Ouvrez le dossier des prélèvements rejetés. Comptez. Écrivez le total sur une feuille. Puis le prénom de la personne de l'accueil qui enverra demain le premier message, et un plafond pour les gestes qu'elle pourra accorder. Vous venez de sortir une ligne de votre compteur avant même d'avoir ouvert la salle.