Déménageur : « tout repose sur moi », du devis au camion, comment lâcher
Vous faites la visite, vous chiffrez le volume, vous envoyez le devis, vous composez l'équipe, vous conduisez parfois le camion, et vous rappelez le client qui n'a pas réglé le solde. L'entreprise de déménagement tourne, mais elle tourne autour de vous. « Tout repose sur moi » : voici comment compter ce qui passe par vous, le lâcher dans l'ordre, et tenir 90 jours sans que les camions s'arrêtent.
Un métier de saison et de confiance
Le déménagement vit sur des pics : l'été, les fins de mois, les rentrées. Le reste du temps, les camions attendent et les salaires tombent. Le client vous confie sa maison, alors il veut vous voir, vous. La visite, c'est vous. Le devis, c'est vous. Le chef d'équipe appelle quand un piano ne passe pas : c'est vous. Et quand le solde n'est pas réglé le jour J, c'est encore vous qui osez le demander, ou pas.
Le résultat : une entreprise de disons 12 personnes qui ne sait pas chiffrer un devis quand vous êtes sur un chantier, et des soldes qui restent dehors parce que personne ne les réclame.
Compter d'abord
Le compteur
Un matin creux, l'équipe réunie, vous sortez. Une question au tableau : « Qu'est-ce qui attend que le patron valide ? » Disons 23 lignes : chaque devis, chaque planning, chaque acompte, chaque geste pour un carton cassé, chaque location de monte-meubles, chaque réponse à un avis. Ce chiffre est le seul que vous suivrez pendant 90 jours.
L'argent dehors
Les soldes non réglés, les entreprises qui paient le déménagement d'un salarié à 60 jours, les sociétés de relocation. Si plus de 20 000 € ont plus de 2 mois, vous ne manquez pas de travail. Vous manquez d'encaissement. Un transporteur face aux impayés connaît le calendrier de relance qui marche : le soir même, J+5, J+15.
La paie du 28
Si la paie d'août est payée avec les déménagements de la dernière semaine de juillet, vous êtes dans le premier des 3 signes que la série Remplaçables regarde.
Les 5 jours, version camion
- J1, la liste. L'équipe écrit, sans vous. Vous comptez.
- J2, l'argent. Un message par facture de plus de 30 jours, le soir même. Puis J+5, puis J+15.
- J3, la feuille. 1 page A4 : la tâche, le prénom, le montant maximum. Le devis d'un appartement courant : le chef d'équipe, jusqu'à disons 2 500 €. Le geste commercial pour la casse : un prénom, un montant par mois. La location d'un monte-meubles : un prénom. « Si tu te trompes, je couvre. » 2 signatures. Affichée au dépôt.
- J4, les machines. Une qui prépare le brouillon de devis à partir de la liste des pièces et du volume, une qui relance la nuit, une qui trie les demandes, une qui tient la trésorerie à 13 semaines, saison creuse comprise. Jamais avant la permission.
- J5, le téléphone éteint. 2 heures, un samedi de chargement, devant l'équipe. Si le chef d'équipe vous cherche, la ligne manquante vient d'apparaître.
Le chef d'équipe qui chiffre depuis des années dans sa tête
Dans la plupart des entreprises de déménagement, le chef d'équipe sait, en entrant dans un appartement, combien de cartons, combien d'heures, combien de bras. Il ne fait pas le devis parce qu'il n'en a pas le droit et parce que, une fois, il s'est trompé. La feuille d'1 page change ça. La phrase « si tu te trompes, je couvre » est ce qui rend le droit réel. Sans elle, il regardera encore vers vous à chaque visite.
C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90, dans des entreprises de 5 à 30 personnes. La porte qui claque, on la garde ; l'entreprise peut échouer et on le montre. Vous pouvez candidater, ou un salarié peut le faire pour votre entreprise, anonymement.
Ce que vous gardez, et ce que vous dites au comptable
7 lignes : les prix, les 3 plus gros clients (souvent des entreprises ou des sociétés de relocation), embaucher et se séparer, signer au-dessus d'un seuil, la trésorerie à 13 semaines, le cap à 1 an, le dernier recours. Tout le reste a un prénom. Si la saison creuse a déjà mis les cotisations en retard ou si le crédit du dernier camion pèse, il existe des procédures pour négocier ou se protéger ; c'est un professionnel (expert-comptable, avocat, mandataire) qui vous dira ce qui s'applique à votre cas. Posez la question en septembre, pas en février. Une entreprise de nettoyage a la même saisonnalité inversée et les mêmes réponses.
Ce soir, un devis de moins
Prenez la prochaine visite de votre agenda. Confiez-la au chef d'équipe. Écrivez son prénom et un montant maximum sur une feuille. Dites la phrase. Vous passerez de 23 à 22, et vous saurez demain soir si la feuille tient.
