Peintre en bâtiment, impayés de particuliers : récupérer le solde

La trace près de la plinthe

Dans la peinture, le solde se bloque pour un détail. Une reprise à faire, un raccord, une porte qui a frotté. Le client n'appelle pas pour le dire. Il attend. Vous attendez aussi, parce que relancer un particulier qui a un reproche, c'est risquer la discussion. Donc personne ne bouge. La facture vieillit.

Ajoutez les petits chantiers facturés en fin de mois, les acomptes trop faibles sur des chantiers où vous avez avancé la peinture, et vous arrivez vite au 2e des 3 signes : plus de 20 000 € dehors depuis plus de 2 mois.

Pourquoi vous ne relancez pas

• Vous relancez le soir, après le chantier. Et le soir, vous faites les devis. L'impayé passe après.
• Vous êtes le seul à le faire. Personne dans l'équipe n'a le droit de parler d'argent au client.
• Vous avez peur de perdre le client. Alors vous laissez le client vous perdre, lui, lentement.

Le 3e point est le plus coûteux. Un client qui ne paie pas et qu'on ne relance pas n'est pas un client. C'est une perte qu'on n'a pas encore écrite.

La méthode : J0, J+5, J+15, par une autre personne que vous

Le 2e jour des 5, c'est l'argent. Balance âgée, relances le soir même. Mais le point clé pour un peintre, c'est qui relance.

J0 : une phrase, un montant, une date

« Bonjour Monsieur Durand, la facture du séjour et de l'entrée, disons 1 800 €, est échue depuis le 12. Pouvez-vous me confirmer la date de règlement ? » Signée par Sophie, pas par vous. Le client ne répond pas au fondateur à qui il a reproché une trace. Il répond à l'entreprise.

J+5 : l'appel qui découvre la trace

Sophie appelle. « Je n'ai pas vu le virement, y a-t-il un point sur le chantier ? » La trace sort. Sophie note, un peintre passe 20 minutes jeudi, la facture est payée vendredi. La relance a fait ce que votre silence ne faisait pas : trouver le problème.

J+15 : l'écrit formel

Un courrier posé qui rappelle le devis signé et les conditions. Pour la suite, mise en demeure, injonction, recouvrement, c'est un professionnel (avocat, expert-comptable, mandataire) qui vous dira ce qui s'applique à votre cas. La méthode des 5 jours s'arrête avant.

Le droit avant la machine

Pour que Sophie relance, il lui faut une feuille. 1 page A4, 3e jour : « Sophie relance toutes les factures particuliers jusqu'à disons 5 000 € sans demander. Si tu te trompes, je couvre. » 2 signatures. Affichée. Puis, le 4e jour, une machine : elle lit la balance âgée, prépare les relances J0 et J+15 avec le bon montant et la bonne date, les envoie la nuit ou les met dans la main de Sophie le matin. L'appel de J+5, c'est Sophie, avec un prénom et une voix. Jamais une machine avant la permission : sinon Sophie attend votre feu vert, et rien n'a changé.

Si vous êtes aussi seul sur les devis, le même mécanisme s'applique : voyez l'article sur l'artisan qui fait ses devis le dimanche. Et pour tout ce qui concerne les impayés de particuliers dans les autres métiers, l'article général sur les impayés d'un artisan complète celui-ci.

Vendredi : le chiffre qui bouge

Pendant 90 jours, chaque vendredi, 20 minutes. La 1re question : la paie du 28. La 2e : le compteur, ce qui passe encore par vous. Au début, les relances y sont. À J30, elles n'y sont plus. Vers J60, le test de 7 jours sans vous ; ça casse presque toujours le 5e jour, souvent sur un client qui exige « le patron ». Sophie apprend à répondre : « c'est moi qui suis chargée des règlements ». C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90. Vous pouvez candidater si vos soldes de chantier traînent.

Ce soir : la facture la plus vieille, par quelqu'un d'autre

Un seul geste. Choisissez la facture particulier la plus ancienne. Choisissez le prénom dans l'équipe qui a la voix la plus posée. Écrivez ensemble la phrase de J0 : montant, date. Demain matin, cette personne l'envoie, signée de son nom. Vous ne la relisez pas. Vous venez de donner le droit. Le reste suit.