Installateur de panneaux solaires débordé : devis et SAV en retard
Vous installez des panneaux solaires. La demande est là, trop même. Chaque devis demande une étude de toiture, une simulation, un dossier administratif. Chaque pose demande une équipe, une nacelle, un raccordement. Chaque client appelle 6 mois après pour un onduleur en défaut. Vous êtes débordé, et tout passe par vous : le devis, le dossier, le SAV, la relance. Cet article décrit comment une entreprise de pose de disons 10 personnes sort de là, geste par geste.
Trop de demandes, une seule personne
Dans la pose de panneaux, le goulot n'est pas le chantier. C'est tout ce qui l'entoure. L'étude, le devis, les démarches administratives avant la pose, la demande de raccordement, le dossier de mise en service, le SAV. Chaque étape a une subtilité que vous êtes seul à connaître. Donc chaque étape attend que vous ayez le temps.
Le résultat : des devis rendus en 3 semaines quand le client en attendait un en 3 jours. Des dossiers qui bloquent la pose. Des clients posés qui rappellent pour un défaut et tombent sur votre messagerie. Et vous, le soir, qui faites les démarches que personne d'autre n'a le droit de faire.
Le compteur d'un installateur
Le 1er des 5 jours, l'équipe se réunit sans le fondateur. « Qu'est-ce qui attend qu'il valide ? » L'étude de toiture, le devis, la commande des panneaux, le dépôt du dossier administratif, la date de pose, la réponse au client sur un onduleur, la relance du gestionnaire de réseau. Disons 23 lignes. C'est le compteur. Il est souvent plus élevé dans ce métier qu'ailleurs, parce que les étapes sont nombreuses et que chacune a son « il faut que je lui demande au patron ».
Les 5 jours chez un installateur de panneaux
J3 : la feuille, étape par étape
1 page A4. « Devis d'installation résidentielle jusqu'à disons 15 000 € : Amine fait l'étude avec la grille et envoie. » « Dossiers administratifs et demandes de raccordement : Chloé dépose et suit, sans validation. » « SAV : Amine est responsable de bout en bout, jusqu'à disons 500 € de geste. » « Commande de matériel après signature : Chloé commande. » « Si tu te trompes, je couvre. » 2 signatures. Affichée.
Pour les démarches, les aides, les obligations réglementaires, c'est un professionnel (expert-comptable, juriste) qui vous dira ce qui s'applique à chaque cas. La feuille ne dit pas la règle. Elle dit qui a le droit de la suivre.
J4 : les machines
Une machine qui prépare le brouillon de devis à partir de l'adresse, des photos de toiture et de la grille. Une machine qui suit chaque dossier administratif et relance à J+5 ce qui n'a pas bougé. Une machine qui relance la nuit les factures en retard. Une machine qui trie les mails : demandes, dossiers, SAV, fournisseurs. Une machine qui tient la trésorerie à 13 semaines. Jamais une machine avant une permission.
J5 : 2 heures sans téléphone
Devant l'équipe. Un client appelle pour un devis. Amine répond. Un autre pour un onduleur. Amine prend. Un dossier bloque. Chloé appelle. Ou ça casse, et on voit où. Rien n'est rejoué.
Le 2e jour : l'argent
Dans ce métier, l'argent dehors a 2 formes : les soldes de pose bloqués par la mise en service, et les factures payées tard par les professionnels (bailleurs, entreprises). Balance âgée, relances le soir même, J+5, J+15. Une phrase, un montant, une date. Le détail est dans l'article sur les impayés d'un électricien, dont les règles s'appliquent ici.
- Le solde est dû à la pose, pas à la mise en service : écrivez-le dans le devis.
- La mise en service a un prénom responsable : plus le fondateur.
- Le SAV est relancé par une machine, traité par un humain.
Les 90 jours
Chaque vendredi, 20 minutes, 5 questions : la paie du 28, le compteur, l'erreur de la semaine, la reprise, la ligne suivante. Vers J30, 48 heures sans le fondateur. Vers J60, 7 jours ; ça casse presque toujours le 5e jour, souvent sur un dossier compliqué où Chloé n'ose pas trancher. On ajoute la ligne à la feuille. Le fondateur garde 7 lignes : les prix, les 3 plus gros clients, embaucher et se séparer, signer au-dessus d'un seuil, la trésorerie à 13 semaines, le cap à 1 an, le dernier recours. C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90 ; vous pouvez candidater. Si c'est l'équipe entière qui vous attend chaque matin, l'article sur le fondateur du bâtiment débordé prolonge celui-ci.
Ce soir : une étape, un prénom
Un seul geste. Écrivez les 6 étapes d'un chantier chez vous : étude, devis, dossier, commande, pose, mise en service. À côté de chacune, le prénom qui pourrait la porter seul demain. Si vous écrivez votre prénom 6 fois, vous savez pourquoi vous êtes débordé. Demain, vous en changez une.
