Plombier, entreprise en difficulté : sortir de l'urgence en 5 jours
Vous êtes plombier. Vous avez une boîte, disons 7 personnes, 2 camions, un téléphone qui sonne pendant que vous avez les mains dans une chaudière. Le soir, les devis. Le dimanche, les factures. Et la trésorerie qui se tend sans que personne d'autre que vous ne le voie. Cet article décrit, scène par scène, ce qu'on fait dans une entreprise de plomberie en difficulté pendant 5 jours, et ce que vous pouvez faire dès ce soir.
Le dépannage qui mange tout
La plomberie a une particularité : l'urgence paie vite et détruit le planning. Une fuite chez un particulier, c'est une intervention payée dans la journée. Mais c'est aussi un chantier de salle de bains décalé, un devis qui attend, une équipe qui ne sait plus qui va où demain matin.
Le fondateur devient le standard. Il prend les appels, décide qui part, chiffre dans sa tête, promet une date. Tout passe par lui. Quand il est sous un évier, l'entreprise attend.
Ce n'est pas un défaut de caractère. C'est ce qui arrive quand on est le seul à savoir. Et c'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90 : une entreprise où tout attend une personne, et ce qui se passe quand elle lâche une ligne après l'autre. Vous pouvez candidater si vous vous reconnaissez.
Les 3 signes que votre entreprise de plomberie est en difficulté
On ne parle pas d'un mois creux. On parle d'une boîte qui ne tient plus que par votre fatigue. 3 signes simples :
- La paie du 28 est payée avec l'argent du 15. Vous attendez un virement client pour virer les salaires. Chaque mois.
- Plus de 20 000 € dehors depuis plus de 2 mois. Des factures de salles de bains terminées, des soldes de chantier, des retenues jamais réclamées.
- Malade une semaine, personne ne sait qui fait les devis. Si vous disparaissez 7 jours, plus rien ne se chiffre.
Si vous cochez les 3, lisez la suite. Si vous en cochez 1, lisez-la aussi, c'est le moment où c'est encore simple.
Ce qu'on fait en 5 jours dans une entreprise de plomberie
J1 : la liste, sans vous
L'équipe se réunit sans le fondateur. Une seule question : « qu'est-ce qui attend qu'il valide ? » Dans une boîte de plomberie, la liste ressemble à ça : le choix du fournisseur de robinetterie, le prix d'un dépannage le samedi, la commande d'un chauffe-eau, la réponse au client qui veut déplacer son rendez-vous, le devis de la salle de bains de la rue d'à côté. Disons 23 lignes. C'est le compteur.
J2 : l'argent
On sort la balance âgée. Qui doit quoi, depuis quand. Les relances partent le soir même, puis à J+5, puis à J+15. Pas de ton agressif, pas de menace : une phrase, un montant, une date. Le détail de cette méthode est dans notre article sur les impayés de clients particuliers.
J3 : la feuille
1 page A4, affichée dans l'atelier. Pour chaque tâche : un prénom, un montant maximum, et cette phrase écrite noir sur blanc : « si tu te trompes, je couvre ». 2 signatures. Exemple : « Dépannage particulier jusqu'à disons 400 € : Karim chiffre et accepte sans demander. » À partir de là, le téléphone du fondateur sonne moins.
J4 et J5 : les machines, puis le téléphone éteint
J4, on met des machines sur les corvées. Pas avant d'avoir donné la permission : jamais une machine avant une feuille. Une machine qui relance la nuit les factures en retard. Une machine qui trie les mails et met de côté les demandes de devis. Une machine qui prépare le brouillon d'un devis de remplacement de chauffe-eau à partir d'une photo et de 3 lignes. Une machine qui tient la trésorerie à 13 semaines, mise à jour chaque vendredi.
J5, le fondateur éteint son téléphone 2 heures, devant l'équipe. Pas pour la symbolique. Pour voir ce qui casse. Quelque chose casse toujours. C'est l'information la plus utile de la semaine.
Les 90 jours : 20 minutes chaque vendredi
Après les 5 jours, une seule réunion. Le vendredi, 20 minutes, 5 questions : la paie du 28, le compteur, l'erreur de la semaine, la reprise (ce que le fondateur a repris sans le dire), la ligne suivante à lâcher. Vers J30, un test de 48 heures sans lui. Vers J60, un test de 7 jours. Ça casse presque toujours le 5e jour. On regarde pourquoi, on corrige, on recommence.
Ce que le fondateur garde, quoi qu'il arrive : les prix, les 3 plus gros clients, embaucher et se séparer, signer au-dessus d'un seuil, la trésorerie à 13 semaines, le cap à 1 an, le dernier recours. 7 lignes. Le reste peut partir. Si la trésorerie est le point qui vous fait peur, l'article sur la trésorerie d'un artisan du BTP à 13 semaines détaille la feuille.
Ce soir, avant de couper le téléphone
Un seul geste. Prenez une feuille. Écrivez les 5 dernières décisions qu'on vous a demandées aujourd'hui. Pour chacune, un prénom de votre équipe qui aurait pu la prendre, et le montant maximum que vous auriez accepté qu'il engage. Ne faites rien d'autre. Demain, montrez la feuille à la première personne de la liste. C'est le début du compteur. Près de 68 000 défaillances d'entreprises sur 12 mois en France, près de 190 par jour : beaucoup étaient des boîtes où une seule personne savait. Ne soyez pas celle-là.
