Électricien et impayés : le chantier est fini, la facture ne l'est pas
Vous êtes électricien. Le tableau est posé, la réception est signée, le client a la lumière. Et vous, vous attendez le solde. Disons 6 chantiers livrés, disons 30 000 € dehors, dont la moitié depuis plus de 2 mois. Vous n'osez pas relancer trop fort : le client, c'est aussi celui qui vous recommande. Cet article vous donne une méthode de relance en 3 temps, et ce qu'on fait le 2e jour dans une entreprise d'électricité filmée.
Pourquoi les impayés frappent fort les électriciens
Dans l'électricité, la facture arrive souvent en dernier. Le gros du travail est invisible : les gaines dans les cloisons, le tableau, les tests. Quand le client voit le résultat, il a déjà payé le plaquiste et le peintre. Vous arrivez en fin de budget. Et vos acomptes ne couvrent pas toujours le matériel que vous avez avancé.
Résultat : des soldes de chantier qui traînent. Des retenues de garantie sur des chantiers d'entreprise générale que personne ne réclame. Une facture de dépannage de disons 180 € oubliée dans la boîte à gants. Multipliez par une année.
Le signe qui ne trompe pas
Plus de 20 000 € dehors depuis plus de 2 mois. C'est l'un des 3 signes qui font qu'une entreprise peut candidater à Remplaçables. Les 2 autres : la paie du 28 payée avec l'argent du 15, et personne pour faire les devis si vous êtes malade une semaine. Si l'un des 3 vous parle, la suite est pour vous.
Ce n'est pas une question de rigueur. C'est une question de temps. Relancer, c'est une corvée du soir, après 9 heures de chantier. Et le soir, on choisit le devis urgent plutôt que la facture en retard. Logique. Fatal.
La méthode J0, J+5, J+15
Le 2e jour des 5, c'est l'argent. On sort la balance âgée : la liste de qui doit quoi, depuis quand. Puis on relance le soir même. Voici comment.
J0 : la relance qui ne fâche personne
Une phrase, un montant, une date. « Bonjour Madame Martin, la facture n° X du chantier de la cuisine, disons 2 400 €, arrive à échéance. Pouvez-vous me confirmer la date de règlement ? » Rien d'autre. Pas d'excuse, pas de menace. Vous demandez une date, pas un pardon.
J+5 : la deuxième, avec le prénom
Si rien n'est arrivé, un appel. Court. « Je n'ai pas vu le virement, est-ce qu'il y a un souci sur le chantier ? » Souvent, il y a un souci : une prise qui ne marche pas, un interrupteur mal placé. Le client ne payait pas parce qu'il attendait que vous demandiez. Réglez le souci, encaissez.
J+15 : la lettre
Un écrit formel, posé, qui rappelle les conditions du devis signé. Pour ce qui vient après (mise en demeure, injonction, recouvrement), c'est un professionnel (avocat, expert-comptable, mandataire) qui vous dira ce qui s'applique à votre cas. Notre rôle est d'arriver avant.
Ce qu'une machine fait la nuit
Le 4e jour, on met une machine sur la corvée. Elle lit la balance âgée. Elle rédige les relances J0, J+5, J+15 avec le bon montant et la bonne date. Elle les envoie la nuit, ou les prépare pour qu'une personne de l'équipe clique le matin. Elle n'appelle pas : l'appel de J+5, c'est un humain, avec un prénom.
Jamais une machine avant une permission. Avant la machine, il y a la feuille du 3e jour : une page A4 qui dit « Julie relance toutes les factures jusqu'à disons 5 000 € sans demander ; au-dessus, elle prévient ». 2 signatures. Affichée. Sans ça, la machine attend que le fondateur valide, et on a juste déplacé le problème.
- Lundi : balance âgée imprimée, triée par ancienneté.
- Lundi soir : relances J0 parties sur tout ce qui dépasse 30 jours.
- Vendredi : 20 minutes, 1re question : « la paie du 28, on l'a ? »
Si vous travaillez surtout en sous-traitance pour des entreprises générales, les règles de relance changent : lisez ce que peut faire un sous-traitant qui n'est pas payé.
Ce que ça change pour le fondateur
Il ne relance plus. Il regarde un chiffre le vendredi. Il garde ce qui est à lui : les prix, les 3 plus gros clients, la trésorerie à 13 semaines. Et il peut enfin dire au client, le jour de la réception : « le solde est dû à 30 jours, Julie vous enverra le rappel ». Ce n'est plus lui qui demande. C'est l'entreprise. C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90 : vous pouvez candidater. Pour le reste de la méthode, voyez ce qu'il faut faire quand une entreprise de bâtiment est en difficulté.
Ce soir : une seule relance
Pas la liste entière. Une. Prenez la facture la plus ancienne. Écrivez une phrase, un montant, une date. Envoyez-la avant 21 heures. Demain, vous en ferez une deuxième. Dans 15 jours, vous aurez une balance âgée qui bouge, et une personne de l'équipe qui saura la faire sans vous.
