Serrurier débordé par les urgences : qui fait les devis sans vous ?
Vous êtes serrurier. Une porte claquée à 23 heures, un rideau métallique bloqué un dimanche, une entreprise qui veut changer tous ses cylindres pour lundi. L'urgence, c'est votre métier et votre revenu. Mais c'est aussi ce qui vous empêche de faire le reste : les devis de portes blindées, les factures, les relances, la comptabilité. Vous êtes débordé, et l'administratif est toujours ce qu'on fait « après ». Cet article montre comment une serrurerie de disons 6 personnes sépare l'urgence du reste.
L'urgence paie, l'administratif attend
En serrurerie, l'intervention d'urgence est payée vite, souvent sur place. C'est rassurant, et c'est un piège. Parce que les gros montants ne sont pas là : ils sont dans les devis de portes blindées, de contrôles d'accès, de rideaux métalliques pour les commerces. Ces devis demandent du temps calme. Vous n'en avez pas.
Alors les devis partent tard. Les factures d'intervention en entreprise, celles qui ne sont pas payées sur place, s'empilent. Et un soir, vous découvrez disons 20 000 € dehors depuis plus de 2 mois, en interventions de disons 150 à 400 € que personne n'a relancées.
Le standard, c'est vous
Le téléphone du serrurier est le centre de l'entreprise. Qui part ? À quel prix ? Est-ce qu'on prend ce dépannage à 40 kilomètres ? Est-ce qu'on fait le devis gratuit ? Tout passe par vous, y compris pendant que vous êtes vous-même en intervention. L'équipe attend. Le client attend. Et le compteur monte.
Le 1er des 5 jours, l'équipe se réunit sans vous. « Qu'est-ce qui attend qu'il valide ? » Le prix du dépannage de nuit, la commande de cylindres, le devis de la porte blindée, l'heure du rendez-vous chez le commerçant, la réponse au syndic. Disons 23 lignes. C'est votre compteur.
Séparer l'urgence du reste : la feuille
Ce qui va sur la feuille
1 page A4, affichée au dépôt. « Dépannage particulier : le technicien applique la grille affichée dans le camion et facture sur place. » « Commande de consommables jusqu'à disons 500 € : Samir commande. » « Devis de serrurerie jusqu'à disons 3 000 € : Léa chiffre avec la grille et envoie. » « Si tu te trompes, je couvre. » 2 signatures.
Ce que ça change
Le téléphone sonne encore. Mais il ne sonne plus pour vous. Le technicien sait quoi facturer. Léa sait quoi chiffrer. Vous ne voyez que ce qui dépasse le seuil. Le droit a été donné par écrit. Une parole en l'air ne suffit pas : l'équipe demande encore « au patron » tant que ce n'est pas affiché.
Ce que vous gardez
7 lignes : les prix (la grille, c'est vous), les 3 plus gros clients (le syndic, le commerçant, le bailleur), embaucher et se séparer, signer au-dessus d'un seuil, la trésorerie à 13 semaines, le cap à 1 an, le dernier recours. Le dépannage de la porte claquée n'y est pas.
Les machines sur les corvées de nuit
Le 4e jour, on met des machines là où le serrurier perd ses soirées. Une machine qui facture l'intervention le soir même à partir du compte rendu du technicien. Une machine qui relance la nuit les factures d'entreprise en retard : J0, J+5, J+15, une phrase, un montant, une date. Une machine qui trie les demandes : urgence, devis, syndic, fournisseur. Une machine qui prépare le brouillon de devis à partir des photos de la porte et de la grille. Jamais une machine avant une permission : la feuille du 3e jour d'abord.
- Le soir : les factures partent, sans vous.
- La nuit : les relances partent, sans vous.
- Le matin : Léa relit les brouillons de devis et envoie.
La méthode de relance est détaillée dans l'article sur les impayés d'un électricien ; elle vaut pour toute intervention facturée après coup.
Le 5e jour, 2 heures sans téléphone
Pour un serrurier, c'est le jour le plus dur. Le téléphone éteint, devant l'équipe, 2 heures. Un dépannage arrive. Quelqu'un répond. Quelqu'un part. Quelqu'un facture. Ou ça casse, et on voit où. Puis 90 jours : chaque vendredi, 20 minutes, 5 questions. Vers J30, 48 heures sans vous. Vers J60, 7 jours ; ça casse presque toujours le 5e jour. C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90 ; vous pouvez candidater. Si c'est le soir et le week-end que l'administratif vous rattrape, l'article sur l'artisan qui fait ses devis le dimanche continue celui-ci.
Ce soir : la grille du camion
Un seul geste. Écrivez sur une feuille vos 5 dépannages les plus fréquents : ouverture de porte claquée, ouverture de porte verrouillée, remplacement de cylindre, remplacement de serrure, dépannage de rideau métallique. Pour chacun, un prix jour, un prix nuit et week-end. Demain, cette feuille va dans chaque camion. Le technicien facture avec. Vous ne répondez plus à la question « c'est combien ? ».
