Lâcher prise en petite entreprise : 2 heures, téléphone éteint

Pourquoi lâcher vient en 5e, pas en 1er

Si vous éteignez votre téléphone au jour 1, l'équipe ne sait pas quoi faire, rien n'est écrit, et au bout de 40 minutes quelqu'un frappe à la porte. Vous en concluez que ça ne marche pas. Lâcher ne marche qu'après avoir nommé, chiffré, donné le droit et équipé. Au jour 5, il y a au moins une feuille au mur, un compteur affiché, une machine qui relance. Il reste à prouver qu'on peut s'en aller.

Le 4e geste, équiper, est décrit dans l'article sur les machines. Le 5e commence quand la dernière machine est réglée.

Pourquoi 2 heures, et pas une journée

Parce que 2 heures, vous pouvez. Une journée, pas encore, et si vous échouez le jour 5, tout le monde retiendra l'échec. 2 heures, c'est assez long pour qu'un devis arrive, qu'un client appelle, qu'une question se pose. Assez court pour que vous teniez sans tricher. Le test de 48 heures viendra au jour 30, celui de 7 jours au jour 60. Le jour 5, c'est la première marche.

Le geste, exactement

14 h : devant l'équipe

Tout le monde est là. Vous dites : « Jusqu'à 16 h, je ne suis pas joignable. Vous avez les feuilles. » Vous éteignez le téléphone. Pas en silencieux. Éteint, écran noir. Vous le posez sur la table, au milieu, écran vers le bas. Puis vous vous asseyez dans un coin, ou vous sortez. Vous ne regardez pas votre ordinateur non plus.

Ce que vous faites pendant 2 heures

Une seule chose : la ligne de votre liste des 7 que vous repoussez. Le cap à 1 an, par exemple. Vous prenez une feuille, vous écrivez où vous voulez que l'entreprise soit dans 12 mois. Vous n'avez jamais eu 2 heures pour ça. Vous les avez.

16 h : vous rallumez, et vous vous taisez

Vous rallumez. Il y a disons 6 notifications. Vous ne les lisez pas tout de suite. Vous demandez à la personne qui tient le stylo : « Qu'est-ce qui a attendu ? » Elle a noté. Vous écoutez. Puis seulement vous regardez votre téléphone, et vous découvrez que 4 des 6 ont déjà été traitées par quelqu'un.

Ce qui se passe dans la pièce

• Les 20 premières minutes, personne ne fait rien de différent. On attend que vous changiez d'avis.
• Puis quelqu'un a un devis à sortir. Il regarde la feuille au mur. Il regarde vers vous. Vous ne regardez pas. Il signe.
• Un client appelle et demande le patron. La personne qui répond dit : « Il n'est pas joignable, c'est moi qui m'en occupe. » Elle n'a jamais dit cette phrase. Elle la redira.
• Une chose attend vraiment, parce qu'elle n'a pas de feuille. On la note. Elle sera la ligne suivante.

C'est ce que la série Remplaçables filme pendant 5 jours, puis 90 : le jour 5 à 14 h, le téléphone qu'on éteint, et la pièce qui apprend à vivre sans. Parfois ça ne tient pas 2 heures. On le montre aussi. Si vous n'avez jamais éteint votre téléphone devant votre équipe, vous pouvez candidater.

Ce qui change après

Pas grand-chose, en apparence. Le lundi, vous êtes de retour, le téléphone allumé. Mais quelque chose a été vu : l'entreprise a tourné 2 heures sans vous, devant témoins. L'équipe le sait. Vous le savez. La prochaine fois que quelqu'un dira « il faut que je lui demande au patron », quelqu'un d'autre répondra « vendredi, il n'était pas là et on a fait ». C'est la phrase qui descend le compteur. La suite, c'est le test de 48 heures.

Ce soir, 20 minutes pour commencer

Pas 2 heures, pas encore. Ce soir, à 20 h, éteignez le téléphone professionnel. Pas en silencieux. Éteint. Posez-le dans une autre pièce. Rallumez-le à 20 h 20. Regardez ce qui est arrivé. Probablement rien. Et si quelque chose est arrivé, demandez-vous si ça aurait pu attendre demain. La réponse est presque toujours oui. Le jour 5, vous ferez la même chose, 6 fois plus longtemps, devant 9 personnes.