Les clients.
Ce qu'on peut encore faire.
Le gros client, le client qui veut le patron, les devis jamais relancés, les prix trop bas.
Prospecter quand on n'a pas le temps : 2 heures par semaine qui suffisent
Prospecter quand on n'a pas le temps : pourquoi ça passe toujours après, les 2 heures par semaine à protéger, et ce que l'équipe et les machines portent.
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Le client qui négocie tout : comment tenir ses prix sans le perdre
Client qui négocie tout : pourquoi il le fait, les 3 réponses qui tiennent, ce que vous pouvez lâcher, ce que vous ne lâchez jamais, et comment l'équipe tient.
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Demander un acompte à ses clients : la phrase qui change votre trésorerie
Demander un acompte à ses clients : pourquoi vous n'osez pas, quel pourcentage, comment le dire sans vous excuser, et comment l'équipe le demande à votre place.
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Client qui demande des petits services gratuits : poser la limite
Client qui demande des petits services gratuits : pourquoi vous dites oui, ce que ça coûte sur 12 mois, et la limite claire que l'équipe peut tenir sans vous.
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Faire payer ses devis : est-ce possible sans faire fuir les clients ?
Faire payer ses devis : dans quels cas c'est possible, comment le présenter, le mécanisme du devis déduit à la commande, et ce que ça change pour vos soirées.
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Devis trop longs à faire : comment chiffrer en 48 heures, pas en 10 jours
Devis trop longs à faire : pourquoi vous y passez vos soirées, la grille qui divise le temps par deux, et comment confier les petits devis à l'équipe.
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Augmenter ses prix quand l'entreprise va mal : contre-intuitif, nécessaire
Augmenter ses prix quand l'entreprise va mal : pourquoi baisser est le réflexe qui coule, comment monter sans vider le carnet, et par quels clients commencer.
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Perdre un client qui pèse un quart du chiffre : les 13 semaines d'après
Perdre un client qui pèse un quart du chiffre : ce qu'il faut regarder le premier soir, les 3 gestes de la première semaine, et comment tenir 13 semaines.
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Client qui change d'avis en cours de chantier : facturer sans se fâcher
Client qui change d'avis en cours de chantier : pourquoi les ajouts ne sont jamais facturés, la règle de l'écrit en 5 minutes, et comment l'équipe la tient.
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Client mécontent le vendredi soir : que faire quand vous n'êtes plus là
Client mécontent le vendredi soir : qui répond, qui a le droit de réparer, jusqu'à quel montant, et éviter que tout finisse sur le portable du fondateur.
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Un seul numéro de téléphone pour toute l'entreprise : sortir du portable du fondateur, organiser la permanence et faire accepter le changement aux clients.
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Service client qui ne dépend de personne : pourquoi il repose sur une seule tête, les 4 pièces à mettre en place, et le test de 7 jours qui dit si ça tient.
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Commencer un chantier sans devis signé : pourquoi vous le faites encore
Commencer un chantier sans devis signé : ce que ça vous a déjà coûté, pourquoi le réflexe persiste, et la règle que l'équipe tient quand le client presse.
Lire l'article →Répondre aux clients sans le fondateur : la feuille qui change tout
Répondre aux clients sans le fondateur : pourquoi l'équipe n'ose pas, la feuille A4 qui donne le droit de décider, et comment la mettre en place en 5 jours.
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Fidéliser sans être là : garder ses clients quand le fondateur s'absente
Fidéliser sans être là : pourquoi vos clients sont fidèles à vous et pas à l'entreprise, et 5 gestes pour qu'ils restent même quand vous coupez 7 jours.
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Prix trop bas et entreprise en difficulté : le lien que personne ne voit
Prix trop bas, entreprise en difficulté : comment des tarifs calés il y a 5 ans vident la trésorerie, le test en 20 minutes, et par où commencer à remonter.
Lire l'article →Mes clients ont mon numéro personnel : comment reprendre la main
Mes clients ont mon numéro personnel : pourquoi vous ne coupez jamais, ce que ça coûte, et la méthode en 90 jours pour les faire passer par l'équipe.
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Trop de devis, pas assez de signatures : où ça casse et comment réparer
Trop de devis pas assez de signatures : les 4 endroits où un devis se perd, le chiffre à suivre chaque vendredi, et le geste pour qu'il ne dépende plus de vous.
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